南昌县一耐克专卖店运动鞋脱胶 消费者获全额退款

7月23日，南昌县市场监督管理局消保科成功调解一起消费者购买名牌运动鞋出现质量问题的消费纠纷，为消费挽回经济损失860元。

据王先生称，其在今年的5月16日南昌县莲塘镇澄湖西路上的耐克专卖店，购买了一双价值860元的耐克运动鞋。结果穿了两个多月，7月16日他发现鞋子的左脚边缘处出现严重脱胶现象，于是带着鞋子到了专卖店，专柜负责人表示，王先生所购鞋子的脱胶部分不很明显，不会影响穿着，按照鞋类“三包”规定，他们可以负责将鞋修好。可王先生不接受修鞋的要求，并向专卖店提出退货的诉求，但鞋店否认鞋子存在质量问题，有可能是消费者穿着不当导致鞋子脱胶(本地7月上旬以来一直下暴雨，怀疑下雨天王先生穿着走路)，拒绝了消费者的退货要求。在交涉无果之下，王先生向南昌县市场监督管理局消费者权益保护科投诉。

接到投诉后，执法人员立即与专卖店联系，并现场查看了该商品的进货、质检单据，向商家详细阐释了“国家鞋类三包”规定。同时查看鞋盒上的“三包”承诺，并与耐克公司客服核实，耐克公司对产品作出了鞋类“三包”的承诺，即不论皮鞋、布鞋、合成鞋，三包期统一为三个月，开胶也在退、换货范围内。于是跟专卖店负责人进行沟通，告知公司承诺大于国家法律法规规定的，应当按公司承诺处理。经执法人员耐心的调解，耐克专卖店最终同意为消费者王先生全额退回鞋款860元，王先生对此表示非常满意。